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明珠社区惠民政策明白卡总结
浏览次数: 信息来源:花溪区人民政府公众信息网 发布时间:2018年09月20日 19:52 字体: 分享
索引号  HXGOV-00B05--2018-00020 生成日期  2018-09-20 发文日期  2018-09-20
文件编号  2018092039844 公开时限  长期公开 公开形式  网站
发布机构  花溪区人民政府 公开范围  面向全社会 信息分类  政策解读
公开程序  部门编制经办公室审核后公开 公开方式  主动公开 是否有效  是
一、工作背景    
       明珠社区成立于2012年4月28日,地处花溪区中心城区,毗邻花溪国家级城市湿地公园、花溪公园,面积5.1平方公里;总人口10.44万人,流动人口6000余人;辖溪北、朝阳两个居委会,内有10个成型小区、16个散居院落,辖区楼栋247栋,其中散居楼栋152栋;辖区内有2所高校(贵州大学北校区西校区、贵州民族大学)、省总工会花溪职工疗养院等14家单位;辖区内有地下商业广场、小吃城等小微企业200余家。社会组织5个,志愿者队伍8支,志愿者2000余人,队员涵盖社区工作者、热心居民、高校师生、退休老干部等社会各界爱心人士。
一、主要做法 
      1.是领导重视,明确职责。按省、市、区工作要求下,为落实好向群众发放惠明政策明白卡工作,社区领导高度重视,召集社区相关部门工作人员、居委会支书主任对明白卡制作、发放工作召开专题会议,对相关工作进行安排部署。明珠社区主要涉及教育、计生、人力资源和社会保障、民政、住建、就业、创业、小贷等10余个部门的惠民政策。而如何能让这些涉及群众切身利益的惠民政策广泛知晓,会上社区安排相关部门按照简明、实用的原则制定,并细化工作任务措施,明确工作职责。同时也下发通知至居委会,要求居委会也要广泛收集辖区群众意见,要制作出一个通俗易懂,一目了然的明白卡。
       2.部门联动,精心梳理。充分发挥各部门的服务职能,并按要求及时更新,全面分类梳理收集汇总实施的各类惠民政策,制定明白卡,截止9月共梳理更新22项“惠民政策”事项,形成“部门联动,责任落实”的联动协调服务管理机制,实现惠民政策规范化、精细化和常态化,使群众“一卡在手、办事无忧”,切实打造为群众办实事、办好事、公开透明的政府。
       3.建立机制,完善平台。按照发放惠民政策明白卡“五结合”发放的要求,依托政务中心网站、社区微信公众号、QQ群、校园网站和手机短信等相关发布平台,拓宽政策发布渠道,同步制定并发布明珠社区惠民政策电子明白卡,与纸质明白卡发放相辅相成,对重要惠民政策措施及时更新发布,方便群众多渠道及时查询和掌握惠民政策信息。
        4.汇集民意,强化宣传。一是明珠社区服务中心在便民服务中心、居委会设置“惠民政策明白卡”自行取阅点, 并利用QQ群、微信、短信等平台发布明白卡电子信息,以辖区朝阳居委会、溪北居委会为主体,利用宣传栏、入户、文艺表演等方式,广泛宣传发放“惠民政策明白卡”,做到全覆盖,让老百姓做明白人,办明白事。二是对社会救助、残疾人救助、居民社会养老保险、居民医疗保险、小额贷款、就业援助等六大类政策逐一进行梳理汇总编制成册,简明扼要的说明了各项惠民政策的基本内容、享受条件、办理流程等情况,城市低保入户、医疗救助入户、困难人员慰问入户、各类就业培训等活动进行宣传。自惠民政策明白卡发放工作启动以来,截至9月未,明珠社区累计发放的明白卡已超过1000余份、组织集中宣传50余次、接受群众咨询5000余人次、超过6000群众从中了解了惠民政策,大幅提升了辖区居民对贵州省各项惠民政策的知晓率、理解率和支持率。
        5.创新服务,新政惠民。社区以“六小联通”为抓手(六小联通为“小微社会组织联合会、院落楼栋物管自管会、工商企业联合会、志愿服务联合会、商务楼宇园区社会服务社、驻地单位共治会”),激发社会多元参与热情,为“惠民政策明白卡”宣传发放打下坚实基础,从而实现构建幸福社区的目标。一是“六小”通民意,发挥党员作用,助推群众协商自治。通过覆盖面广、代表性强的“六小”组织,广泛收集社情民意,建立民情台账,了解群众需盼;通过网络通讯平台、网格社工等加强信息互通,以民情需求为指挥棒,将综治维稳、城市管理、社会事务、基层统战、武装工作等业务集成,调动有限的资源向重点管控地段布局,按需“配餐”服务;通过搭建平台,引导“六小”为社区建设建言献策;通过借力“六小”组织延伸,吸收“六小”党组织负责人及辖区影响力较大的党员进入社区党委或居委会党支部,促进资源整合、社区共建;通过召开“六小”联席会、建立“六小”QQ群等方式加强惠民政策、社区各项事务公开,群众以门户网站、社区“1+1”APP平台、QQ、微博、24小时服务热线、《社区家园报》、民情回音栏等与社区、居委会进行互动交流。二是“六小”通社务,提升环境卫生,优化社会治理秩序。通过“六小”组织,及时进院落、进学校、进企业、进单位等宣讲惠民政策法规及各级最新精神和社区工作动态,力争群众的支持和理解,提高群众知晓度和参与度;通过“六小”积极参与,提升群众参与平安建设力度,落实“服务阵地在前沿、收集矛盾在前沿、化解矛盾在前沿、活动开展在前沿”。三是“六小”通融合,融洽邻里关系,加强内部建设管理。通过发动“六小”组织参与,有力发动“五老”队伍、爱心工商户、退伍军人等各界群众,常态化地开展关爱老人、文明引导、义务巡逻、知识培训、文艺演出、爱国卫生大扫除等服务,带领群众开展家园自建;通过“六小”组织联席会,推动各层面、各行业、驻地单位之间强化沟通交流,增进彼此友谊;通过建章立制、搭建群众参与平台,利用自愿者、党员、网格员、民生监督员等的渠道实现各小区院落管理有制度、执行众参与、监督有保障。
        5.明确职责,加强政务服务工作。一是服务规范制度,社区健全机制、严格管理严格落实“首问责任制”,首问负责人要在规定办事时限内办理或一次性告知有关办事程序、方法和步骤等,热情耐心地解答有关询问。工作人员严禁“吃、拿、卡、要”和推诿扯皮的现象发生。二是规范标识,大厅工作标识清晰、标牌制作规范,便民服务大厅工作人员均佩证上岗,在办公区设置了“群众办事指南”、“服务事项公示图”、“服务事项流程图”,服务窗口挂有电子指示牌,明确窗口服务项目内容、流程、时限、依据、代办联系电话、监督投诉电话等信息向群众公开。三是建立全程代办网上服务系统。严格管理审批、许可、办事过程,建立起受理、审批和监督三权分离的高效、透明、廉洁的运行服务机制。四是加强对在政务大厅工作人员的培训力度,确保工作人员熟练掌握社区各项惠民政策和申报流程,为群众做好宣传解读;在惠民政策明白卡上标明各项政策的咨询办理单位、咨询电话,按照各项惠民政策的职责分工。社区同时也要求由各居委会在设置办事大厅要安排专人接待办事群众,确保各项惠民政策公开、公平、公正落到实处。
       6.形成机制,强化监督。社区纪委采取定期或不定期督查的方式,对各社区部门落实“惠民政策明白卡”发放工作的监督检查,同时要求各部门及时提供“惠民政策明白卡”的更新信息,有重大政策调整及时更新制发,形成长效机制,让群众随时了解、掌握国家政策,为群众提供便利,真正树立“为民服务”的政府形象。
?取得成效
       社区通过印制发放纸质版明白卡的活动,公开涉及人民群众切身利益的惠民政策,使群众“一卡在手、办事无忧”。通过QQ群、微信、短信等平台发布明白卡电子信息,使群众能足不出户就了解关系到自己切身利益的惠民政策。社区通过创新路径、方法、机制、制度以切实打造为群众办实事、办好事、公开透明的政府,得到了辖区广大群众的一致赞扬。同时,明珠社区先后获贵阳市星级居委会、市级“六好院落”示范点、全国模范人民调解委员会、第四批国家级充分就业社区、全国反邪教先进集体、第六批社区学习雷锋志愿者服务联络工作示范站、省级少数民族团结示范社区、省级同步小康和谐示范社区、市级首批“新型社区、温馨家园”等各级表彰荣誉40余项。
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