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花溪区中医院进一步改善医疗服务行动计划落实情况
浏览次数: 信息来源:花溪区人民政府公众信息网 发布时间:2017年07月31日 16:54 字体: 分享

  为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,花溪区中医院根据新形势下医疗服务需求变化,按照上级主管部门下发的《进一步改善医疗服务行动计划》有关要求,结合医院实际,不断改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,努力让人民群众切实感受到医改成效,有效提高了社会满意度,和谐了医患关系。具体工作措施如下:
  一、 优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
  1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,增设了挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者。
  2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求,认真开展无烟医院创建工作,加强院内控烟、禁烟和劝阻吸烟工作。
  3、设置醒目标识。在医院各楼层就诊区域设置建筑平面图,在一楼导诊大厅及电梯内设置科室分布图,在医院放射科、检验科、压力容器室、医疗废物暂存室等危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等重点区域设置了醒目的安全警示。
  4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、费用查询等服务,开通了电话预约、手机微信预约等医院就诊服务。在医院导诊台、各病区护士站为患者提供饮水,设置了便民服务箱,提供针线、手机充电器、雨伞等日常用品,一楼大厅设置了轮椅等便民设施;为患者及家属提供便利;完善无障碍设施,设置无障碍通道及卫生间,为行动不便的老人及患者提供方便。
  二、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。
  (六)推进双向转诊。积极推进分级诊疗,支持双向转诊,为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
  三、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道
  合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。根据中医诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。
  2、加强急诊能力建设。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在急诊量大的夏季和冬季,配备急诊加强班。落实应急救助制度,对于需要紧急救治,但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者,要及时救治,不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治,防止发生突破道德底线情况。
  3、及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者,开通绿色通道,实行先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接,需住院患者及时收入院治疗。
  四、加强信息化建设,改善患者就医体验
  1、加强信息引导。通过新媒体、微信公众号等途径及时发布医院诊疗科目和各类动态信息,引导患者就诊、提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结算、移动设备支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。
  2、加强信息管理。加强医院信息化建设,通过信息化手段改善医疗服务。建立和完善了电子病历系统,建立互联互通的大数据信息库,为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。
  五、改善住院服务流程,实现住院全程服务。
  1、完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候。加强转院(科)患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。
  2、开展患者随访。加强住院患者健康教育和出院患者随访,医院社会事务部利用电话、短信和必要的面谈等多种形式开展随访。根据患者随访结果,及时改进住院服务,并定期开展患者满意度调查。
  六、持续改进护理服务,落实优质护理要求
  1、加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士,临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际床护比不低于0.4:1,门(急)诊、手术室等部门根据门(急)诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
  2、落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面,医院各科室病房均以开展优质护理服务,并结合医院实际,广泛开展重要熏洗、泡脚的服务,充分体现中医药特色,同时为无人照顾的老年或行动不便的患者提洗头、洗脚、剪指甲等生活基础性护理服务。
  七、规范诊疗行为,保障医疗安全
  1、落实患者安全措施。提高患者识别准确性,有效改进医务人员之间沟通。加强手术安全管理,执行术前核查程序,确保手术部位正确、操作正确、患者正确。医院感染管理科切实加强监管和培训,强化医护人员手卫生,减少医疗相关感染风险。
  2、积极推广临床路径。建立并不断完善临床路径信息化管理系统,出台相关激励措施,鼓励个灵床科室结合科室实际广泛开展临床路径试点工作,对住院患者实行临床路径管理,有效提高诊疗行为透明度,实现患者明明白白就诊。
    3、加强合理用药。大力开展处方点评,严格控制抗菌药物不合理应用,确保达到抗菌药物临床应用专项整治指标。规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用,加强临床使用干预,推行个体化用药,有效降低患者用药损害。
  3、检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上,我院大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
  4、诚信诊疗收费。在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品价格,缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰,设置了多媒体费用查询终端,为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务,实现明白、合理收费。同时我院逐步扩大实施单病种支付范围,严格执行合医单病种包干,有效降低了患者就医负担。
  八、注重医学人文关怀,促进社工志愿服务
  1、体现良好风貌。医院工作人员(包括实习、进修人员)着装整洁、规范,佩证上岗,易于患者识别。加强医务人员医德医风教育和培养,强化服务意识,要求医务人员态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。
  2、注重心理疏导。加强医务人员医患沟通能力培训,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪。
  3、保护患者隐私。执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、设置私密性保护设施,不在住院患者床头卡写入院诊断。
  4、积极开展志愿者服务。加强医院志愿者队伍建设,医院导诊大厅设立了志愿者服务站和文明监督岗,为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导等服务。成立了“学医为民、服务乡亲”志愿者服务队,长期组织党员、青年志愿者深入社区、乡镇、养老院等开展送医、送药、健康咨询等义诊活动,充分发挥志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
  九、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。
  1、推进三调解一保险机制建设。建立和完善医院医疗纠纷接待处理机构,公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过院内调解、第三方调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。在此基础上,严格执行医疗责任保险有关制度,积极参保医疗责任保险和医疗风险互助金。
  2、规范院内投诉管理。在医院导诊大厅设立了投书意见箱,公布了医院和上级行政管理部门投诉电话,各病区设置意见本,主动接受社会监督,方便患者投诉。明确专门部门和专人负责患者投诉处理和反馈,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反应的问题严格进行督促整改,并持续改进。


 

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